Sıkça Sorulan Sorular

1. Hasarlı gelen kargoyu nasıl değiştiririm?

Gelen ürün paketinin hasarlı olması halinde, ürünü teslim almayınız, İrsaliyeli faturaya "hasarlı olduğu için ürünü teslim almadığınızı belirterek imzalamanız" ve durumu, 0 850 532 6262 nolu telefona veya bilgi@mamaplus.com adresine bildirmeniz halinde, hasarlı olan ürün yerine, bize bildiriminizden itibaren üç iş günü içerisinde yeni ürün gönderimi yapılacaktır. (Birkaç parça ürün sipariş edilmiş olması halinde dahi, bu işlem tek bir ürün için yapılabilir.)

2. Kargo ücreti bana mı ait?

Siparişlerinizin toplam ağırlığı 15 kg ve üzeri olduğunda Yurtiçi Kargo üzerinden yapılacak taşıma ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Yurtiçi Kargo tercihinizde ise sadece 4.75 TL kargo bedeli ile siparişinizi tamamlayabilirsiniz. Siparişiniz 15 kg altında olduğunda ise Yurtiçi Kargo tarafından alışveriş sepetinizde size beyan edilen ücret tahsil edilecektir. 

3. Siparişimin aynı gün kargoya verilmesi için en geç saat kaça kadar sipariş vermeliyim?

Siparişinizin aynı gün kargoya verilmesi için hafta içi saat 14:00, Cumartesi 10:00 kadar siparişinizi vermelisiniz. Havale ile ödemelerinizde, ödeme dekontunu bize mail yoluyla bildirmeniz gerekmektedir. Cuma günü 16:00’dan sonra verilen siparişler Pazartesi günü kargoya verilir. (Yurtiçi Kargo’nun Türkiye genelinde Cumartesi günü hizmet vermemesi nedeniyle.)

4. Kedim/Köpeğim mamayı yemez ise iade edebilir miyim?

Kedi/Köpeğinizin mamayı sevip sevmediğini anlamak için, sitemizdeki numune talebi bölümünden numune talep edebilirsiniz. Almış olduğunuz mamayı açmanız ve denemenizden sonraki iade talebiniz için 0 850 532 6262 nolu telefona veya bilgi@mamaplus.com adresine bilgi vermeniz gerekmektedir. Talebinizin uygun görülmesi halinde mama değişimi veya para iadesi yapılacaktır.

5. İade ederken kargo ücreti bana mı ait?

İade ederken, eğer ürünü teslim almadan önce iade ederseniz kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır. Fakat teslim aldıktan sonra yapılan iadelerde kargo ücreti sizin tarafınızdan ödenmelidir.

6. Kapıda Kredi Kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Kapıda ödemelerde sipariş verirken yaptığınız kapıda ödeme seçimine göre, ödemenizi nakit veya kredi kartı ile tek çekim olarak yapabilirsiniz.

7. Faturayı ve siparişimi farklı yerlere gönderebilir misiniz?

Taşıma esnasında ürünler faturalarıyla beraber sevk edilmelidir. Bu nedenle faturanız paket üzerinde siparişinizle birlikte teslimat adresinize gönderilmektedir.

8. Kargomu nasıl takip edebilirim?

Kargonuzu sitemizde “Hesabım” kısmındaki siparişlerim sayfasındaki kargo takip bilgisi üzerinden veya sitemizde tanımlı e-mail adresinize gönderilen kargo takip linkine tıklayarak takip edebilirsiniz.

9. Barınaklara siteniz üzerinden bağış yapabilir miyim?

Sitemizden barınaklara bağış yapabilirsiniz. Siparişinizi verirken teslimat adresine gitmesini istediğiniz barınağın adresini yazmanız/seçmeniz durumunda, teslimatın istediğiniz barınağa yapılması sağlanacaktır. Barınak listesi için tıklayınız.

10. Mail ile sipariş verebilir miyim?

Siparişlerinizi sadece www.mamaplus.com sitemizden veya 0 850 532 6262 sipariş hattımızdan verebilirsiniz. Mail yolu ile sipariş alınamamaktadır.

11. Farklı teslimat adreslerine gönderim yapabilir miyim?

Farklı teslimat adreslerine gönderim yapabilirsiniz. Siparişinizi verirken teslimat adresine nereye gitmesini istiyorsanız o adresi girerseniz/seçerseniz, teslimatı vereceğiniz adrese yapılacaktır.

12. Ne kadar mama vermeliyim?

Mama ölçü ve oranları ambalajlarımızın arkasında yer almaktadır. Kedi/Köpeğinizin kilosuna göre günlük ne kadar mama vermeniz gerektiği belirtilmektedir.

13. Kargo kapıma teslimat yapıyor mu?

Adresiniz kargo firmalarının teslimat yapabildiği alanlar içerisindeyse, siparişiniz kapınıza kadar teslim edilmektedir. Bazı köy veya yerleşim alanlarına uzak noktalarda kargo en yakın şubesine kadar teslimat yapabilmektedir.

14. Havale ücreti size mi ait?

Havale ücretleri bize ait değildir

15. Kargo kaç günde teslim ediyor?

Kargo firması dağıtım yapabildiği her adrese 3 iş günü içerisinde teslimat yapmaktadır. Köy veya yerleşim yerine uzak yerlere de haftanın belirli günleri teslimat yapmaktadır.

16. Banka kartı ile ödeme yapabilir miyim?

Banka kartları ile ödemelerinizi 3D Secure Sistemi (zorunlu) ile yapabilirsiniz. 3D Secure güvenlik sistemini kullanabilmeniz için kartınız 3D secure sistemine kayıtlı olmalı ve online alışverişe açık olmalıdır. Banka kartınızını online alışverişe açtırmak ve 3D Secure güvenlik sistemine kaydettirmek için lütfen bankanızla iletişime geçiniz.

17. Kedime köpek, köpeğime kedi maması verirsem bir şey olur mu?

Kedi ve köpeklerin besin ihtiyaçları ve tüketimleri tamamen farklı olduğundan kedilere kedi, köpeklere de köpek maması verilmesi tavsiye edilmektedir.

18. Mama geçişleri nasıl yapılır?

Mama geçişlerini kademeli olarak yapmalısınız. Bir hafta boyunca eski mama ile yeni mamayı karıştırıp her geçen gün eski mama azaltılıp yeni mama arttırılarak verilmesi sorunsuz bir geçiş sağlayacaktır.

19. En yakın kargo şubemi nasıl öğrenirim?

  • Yurtiçi Kargo’nun size en yakın şubesini öğrenmek için tıklayın.

20. Kargomu ne zaman teslim alabilirim.

Anlaşmalı kargolarımızın teslimat süreleri aşağıdaki gibidir.

Ürün ve Hizmetler

Kapsam****

Teslimat Hizmet Günleri 
(gün x saat)

Hedeflenen Teslim Süresi*

Minim​um

Maksimum

Şubeden Şubeye

600 km altı

Pazartesi - Cuma // 09:00 – 18:00 
Cumartesi // 09:00 – 17:00

1 İş Günü

2 İş Günü

600 - 1200 km arası

2 İş Günü

3 İş Günü

1200 km üstü

3 İş Günü

4 İş Günü

Kapıdan Şubeye

600 km altı

Pazartesi - Cuma // 09:00 – 18:00
Cumartesi // 09:00 – 17:00

1 İş Günü

3 İş Günü

600 - 1200 km arası

2 İş Günü

4 İş Günü

1200 km üstü

3 İş Günü

5 İş Günü

Şubeden Kapıya

600 km altı

Pazartesi - Cuma // 09:00 – 18:00 

1 İş Günü

3 İş Günü

600 - 1200 km arası

2 İş Günü

4 İş Günü

1200 km üstü

3 İş Günü

5 İş Günü

Kapıdan Kapıya

600 km altı

Pazartesi - Cuma // 09:00 – 18:00 

1 İş Günü

4 İş Günü

600 - 1200 km arası

2 İş Günü

5 İş Günü

1200 km üstü

3 İş Günü

6 İş Günü

VIP 24**

Geçerli Hatlar

Pazartesi - Cuma  // 09:00 – 18:00

1 İş Günü

VIP  Çeyrek Gün**

Geçerli Hatlar

Pazartesi - Cuma  // 09:00 – 18:00

Aynı Gün

VIP  Şehir İçi**

Geçerli Hatlar

Pazartesi - Cuma  // 09:00 – 18:00

Aynı Gün

Yurtdışı***

…..

Pazartesi - Cuma  // 09:00 – 18:00

….

 

Size daha iyi bir alışveriş deneyimi sunabilmek için çerezler kullanıyoruz. Detaylı bilgi için gizlilik ve bilgi güvenliği açıklama metnini inceleyebilirsiniz.